Wer als Verbraucher in der Barmenia (Adcuri) Barmenia (Adcuri) Glasversicherung mit einer Entscheidung des Versicherers unzufrieden ist, kann sich kostenfrei an den Versicherungsombudsmann e. V. in Berlin wenden, der als unabhängige Schlichtungsstelle eitet. Bei Online-Verträgen ist auch die EU-Streitbeilegungsplattform ein Weg, ebenso die Aufsicht durch die BaFin sowie der Rechtsweg.
Ist der Versicherungsnehmer als Verbraucher mit der Entscheidung des Versicherers nicht zufrieden, oder hat eine Verhandlung mit dem Versicherer einmal nicht zu dem vom Versicherungsnehmer gewünschten Ergebnis geführt, kann sich der Versicherungsnehmer an den Ombudsmann für Versicherungen wenden.
Versicherungsombudsmann e. V.
Postfach 08 06 32
10006 Berlin
E-Mail: beschwerde@versicherungsombudsmann.de
Internet: www.versicherungsombudsmann.de
Tel.: 0800 3696000
Fax: 0800 3699000
(kostenfrei aus dem deutschen Telefonnetz).
Für Anrufe aus dem Ausland gelten die folgenden gebührenpflichtigen Rufnummern:
Tel.: +49 30 20605899
Fax: +49 30 20605898.
Der Ombudsmann für Versicherungen ist eine unabhängige und für Verbraucher kostenfrei arbeitende Schlichtungsstelle. Der Versicherer hat sich verpflichtet, an dem Schlichtungsverfahren teilzunehmen.
Verbraucher, die diesen Vertrag online abgeschlossen haben – zum Beispiel über eine Webseite oder per E-Mail –, können sich mit ihrer Beschwerde auch online an die Plattform http://ec.europa.eu/consumers/odr/ wenden. Eine solche Beschwerde wird dann über diese Plattform an den Versicherungsombudsmann weitergeleitet.
Versicherungsaufsicht
Ist der Versicherungsnehmer mit der Betreuung durch den Versicherer nicht zufrieden, oder treten Meinungsverschiedenheiten bei der Vertragsabwicklung auf, kann er sich auch an die für den Versicherer zuständige Aufsicht wenden. Als Versicherungsunternehmen unterliegt der Versicherer der Aufsicht der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin).
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Sektor Versicherungsaufsicht
Graurheindorfer Str. 108
53117 Bonn
E-Mail: poststelle@bafin.de
Tel.: 0228 4108-0
Fax: 0228 4108-1550.
Bitte beachten: Die BaFin ist keine Schiedsstelle und kann einzelne Streitfälle nicht verbindlich entscheiden.
Rechtsweg
Außerdem hat der Versicherungsnehmer die Möglichkeit, den Rechtsweg zu beschreiten.
Was bedeutet das konkret?
Wenn Sie als Verbraucher mit einer Entscheidung des Versicherers oder mit dem Ergebnis einer Verhandlung nicht zufrieden sind, können Sie sich an den Versicherungsombudsmann wenden. Diese Schlichtungsstelle arbeitet unabhängig und für Verbraucher kostenfrei, und der Versicherer nimmt am Verfahren teil. Bei online abgeschlossenen Verträgen ist zusätzlich eine Beschwerde über die EU-Plattform möglich. Daneben können Sie sich an die BaFin als Aufsicht wenden oder den Rechtsweg beschreiten.
Häufige Fragen
An wen kann ich mich wenden, wenn ich mit der Entscheidung des Versicherers unzufrieden bin?
Als Verbraucher können Sie sich an den Versicherungsombudsmann e. V. in Berlin wenden. Er ist eine unabhängige und für Verbraucher kostenfrei arbeitende Schlichtungsstelle, an deren Verfahren der Versicherer teilnimmt.
Kostet die Schlichtung beim Versicherungsombudsmann etwas?
Nein. Der Ombudsmann für Versicherungen arbeitet für Verbraucher kostenfrei. Der Anruf über die genannten Rufnummern ist aus dem deutschen Telefonnetz kostenfrei; für Anrufe aus dem Ausland gelten gebührenpflichtige Rufnummern.
Was kann ich tun, wenn ich den Vertrag online abgeschlossen habe?
Verbraucher, die den Vertrag online abgeschlossen haben – etwa über eine Webseite oder per E-Mail –, können ihre Beschwerde auch online über die EU-Plattform einreichen. Die Beschwerde wird von dort an den Versicherungsombudsmann weitergeleitet.
Kann die BaFin meinen Streitfall entscheiden?
Nein. Sie können sich bei Unzufriedenheit oder Meinungsverschiedenheiten zwar an die BaFin als zuständige Aufsicht wenden, doch die BaFin ist keine Schiedsstelle und kann einzelne Streitfälle nicht verbindlich entscheiden.
Inhalte aus: Bedingungen Glasversicherung 2023