Wer bei der Barmenia (Adcuri) Barmenia (Adcuri) Reisegepäckversicherung mit einer Entscheidung unzufrieden ist, kann sich als Verbraucher an den unabhängigen und kostenfreien Ombudsmann für Versicherungen wenden. Zusätzlich stehen die Aufsicht durch die BaFin sowie der ordentliche Rechtsweg offen; bei Online abgeschlossenen Verträgen ist auch eine Beschwerde über die EU-Online-Plattform möglich.
Versicherungsombudsmann
Ist der Versicherungsnehmer als Verbraucher mit der Entscheidung des Versicherers nicht zufrieden oder hat eine Verhandlung mit dem Versicherer einmal nicht zu dem vom Versicherungsnehmer gewünschten Ergebnis geführt, kann sich der Versicherungsnehmer an den Ombudsmann für Versicherungen wenden.
Versicherungsombudsmann e. V.
Postfach 08 06 32
10006 Berlin
E-Mail: beschwerde@versicherungsombudsmann.de
Internet: www.versicherungsombudsmann.de
Tel.: 0800 3696000
Fax: 0800 3699000
(kostenfrei aus dem deutschen Telefonnetz).
Für Anrufe aus dem Ausland gelten die folgenden gebührenpflichtigen Rufnummern:
Tel.: +49 30 20605899
Fax: +49 30 20605898.
Der Ombudsmann für Versicherungen ist eine unabhängige und für Verbraucher kostenfrei arbeitende Schlichtungsstelle. Der Versicherer hat sich verpflichtet, an dem Schlichtungsverfahren teilzunehmen.
Verbraucher, die diesen Vertrag online (z. B. über eine Webseite oder per E-Mail) abgeschlossen haben, können sich mit ihrer Beschwerde auch online an die Plattform http://ec.europa.eu/consumers/odr/ wenden. Eine solche Beschwerde wird dann über diese Plattform an den Versicherungsombudsmann weitergeleitet.
Versicherungsaufsicht
Ist der Versicherungsnehmer mit der Betreuung durch den Versicherer nicht zufrieden oder treten Meinungsverschiedenheiten bei der Vertragsabwicklung auf, kann er sich auch an die für den Versicherer zuständige Aufsicht wenden. Als Versicherungsunternehmen unterliegt der Versicherer der Aufsicht der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin).
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Sektor Versicherungsaufsicht
Graurheindorfer Str. 108
53117 Bonn
E-Mail: poststelle@bafin.de
Tel.: 0228 4108-0
Fax: 0228 4108-1550.
Bitte beachten: Die BaFin ist keine Schiedsstelle und kann einzelne Streitfälle nicht verbindlich entscheiden.
Rechtsweg
Außerdem hat der Versicherungsnehmer die Möglichkeit, den Rechtsweg zu beschreiten.
Was bedeutet das konkret?
Wenn Sie mit einer Entscheidung oder Verhandlung nicht zufrieden sind, können Sie sich als Verbraucher an den Ombudsmann für Versicherungen wenden. Diese Schlichtungsstelle arbeitet unabhängig und für Verbraucher kostenfrei, und der Versicherer nimmt an dem Verfahren teil. Bei einem online abgeschlossenen Vertrag ist zusätzlich eine Beschwerde über die EU-Online-Plattform möglich. Darüber hinaus können Sie sich an die Aufsicht (BaFin) wenden oder den Rechtsweg beschreiten.
Häufige Fragen
An wen kann ich mich wenden, wenn ich mit der Entscheidung des Versicherers nicht einverstanden bin?
Als Verbraucher können Sie sich an den Ombudsmann für Versicherungen wenden, wenn Sie mit der Entscheidung nicht zufrieden sind oder eine Verhandlung nicht zum gewünschten Ergebnis geführt hat. Dies ist eine unabhängige und für Verbraucher kostenfreie Schlichtungsstelle, an der der Versicherer teilnimmt.
Kostet die Schlichtung beim Versicherungsombudsmann etwas?
Nein, der Ombudsmann für Versicherungen arbeitet für Verbraucher kostenfrei. Die Kontaktnummern sind aus dem deutschen Telefonnetz kostenfrei; für Anrufe aus dem Ausland gelten gebührenpflichtige Rufnummern.
Was kann ich tun, wenn ich den Vertrag online abgeschlossen habe?
Verbraucher, die den Vertrag online abgeschlossen haben (z. B. über eine Webseite oder per E-Mail), können ihre Beschwerde auch über die EU-Online-Plattform einreichen. Die Beschwerde wird dann von dort an den Versicherungsombudsmann weitergeleitet.
Kann die BaFin meinen Streitfall entscheiden?
Nein, die BaFin ist keine Schiedsstelle und kann einzelne Streitfälle nicht verbindlich entscheiden. Sie können sich jedoch bei Unzufriedenheit mit der Betreuung oder bei Meinungsverschiedenheiten an sie wenden. Zusätzlich steht Ihnen der Rechtsweg offen.
Inhalte aus: Bedingungen Reisegepäckversicherung 2023