Sind Sie als Verbraucher mit einer Entscheidung der Barmenia in der Hausratversicherung unzufrieden, können Sie sich an den unabhängigen und kostenfrei eitenden Ombudsmann für Versicherungen wenden, an die Aufsichtsbehörde BaFin herantreten oder den Rechtsweg beschreiten. Online abgeschlossene Verträge lassen sich zudem über die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung reklamieren.
Versicherungsombudsmann
Wenn Sie als Verbraucher mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind oder eine Verhandlung mit uns einmal nicht zu dem von Ihnen gewünschten Ergebnis geführt hat, können Sie sich an den Ombudsmann für Versicherungen wenden.
Versicherungsombudsmann e. V.
Postfach 08 06 32
10006 Berlin
E-Mail: beschwerde@versicherungsombudsmann.de
Internet: www.versicherungsombudsmann.de
Tel.: 0800 3696000
Fax: 0800 3699000
(kostenfrei aus dem deutschen Telefonnetz).
Aus dem Ausland wählen Sie bitte die folgenden gebührenpflichtigen Rufnummern:
Tel.: +49 30 20605899
Fax: +49 30 20605898.
Der Ombudsmann für Versicherungen ist eine unabhängige und für Verbraucher kostenfrei arbeitende Schlichtungsstelle. Wir haben uns verpflichtet, an dem Schlichtungsverfahren teilzunehmen.
Verbraucher, die diesen Vertrag online (z. B. über eine Webseite oder per E-Mail) abgeschlossen haben, können sich mit ihrer Beschwerde auch online an die Plattform http://ec.europa.eu/consumers/odr/ wenden. Ihre Beschwerde wird dann über diese Plattform an den Versicherungsombudsmann weitergeleitet.
Versicherungsaufsicht
Sind Sie mit unserer Betreuung nicht zufrieden oder treten Meinungsverschiedenheiten bei der Vertragsabwicklung auf, können Sie sich auch an die für uns zuständige Aufsicht wenden. Als Versicherungsunternehmen unterliegen wir der Aufsicht der:
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Sektor Versicherungsaufsicht
Graurheindorfer Str. 108
53117 Bonn
E-Mail: poststelle@bafin.de
Tel.: 0228 4108-0
Fax: 0228 4108-1550.
Bitte beachten Sie, dass die BaFin keine Schiedsstelle ist und einzelne Streitfälle nicht verbindlich entscheiden kann.
Rechtsweg
Außerdem haben Sie die Möglichkeit, den Rechtsweg zu beschreiten.
Was bedeutet das konkret?
Wenn Sie mit einer Entscheidung oder Verhandlung unzufrieden sind, stehen Ihnen mehrere Wege offen. Sie können den unabhängigen und für Verbraucher kostenfreien Versicherungsombudsmann einschalten, an dessen Schlichtungsverfahren sich der Versicherer verpflichtet hat. Bei Unzufriedenheit mit der Betreuung oder Meinungsverschiedenheiten bei der Vertragsabwicklung können Sie sich an die Aufsichtsbehörde BaFin wenden, die jedoch keine Streitfälle verbindlich entscheidet. Zusätzlich können Sie den Rechtsweg beschreiten.
Häufige Fragen
An wen kann ich mich wenden, wenn ich mit einer Entscheidung des Versicherers nicht einverstanden bin?
Als Verbraucher können Sie sich an den Ombudsmann für Versicherungen wenden – etwa wenn Sie mit einer Entscheidung unzufrieden sind oder eine Verhandlung nicht das gewünschte Ergebnis gebracht hat. Er ist eine unabhängige, für Verbraucher kostenfrei arbeitende Schlichtungsstelle, an deren Verfahren der Versicherer teilnimmt.
Was kostet mich die Schlichtung durch den Versicherungsombudsmann?
Der Ombudsmann für Versicherungen arbeitet für Verbraucher kostenfrei. Aus dem deutschen Telefonnetz sind die angegebenen Rufnummern kostenfrei; aus dem Ausland gelten gebührenpflichtige Rufnummern.
Kann ich mich auch an die BaFin wenden?
Ja. Sind Sie mit der Betreuung unzufrieden oder gibt es Meinungsverschiedenheiten bei der Vertragsabwicklung, können Sie sich an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) wenden. Beachten Sie jedoch, dass die BaFin keine Schiedsstelle ist und einzelne Streitfälle nicht verbindlich entscheiden kann.
Kann ich meine Beschwerde auch online einreichen?
Wenn Sie den Vertrag online abgeschlossen haben, etwa über eine Webseite oder per E-Mail, können Sie sich mit Ihrer Beschwerde auch online an die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung wenden. Ihre Beschwerde wird von dort an den Versicherungsombudsmann weitergeleitet.
Inhalte aus: Bedingungen Hausratversicherung Basis 2023